Parte 1 · Gatilhos · Categoria 09/12

Seu telefone virando uma central de atendimento automatizada.

IVR (Interactive Voice Response) é o "pressione 1 para vendas, 2 para suporte". Com esse gatilho você transforma o Matte CRM em central de atendimento sem contratar sistema externo — e conecta tudo com o resto das suas automações.

1Gatilho coberto

2+Filtros explicados

1Mockup interativo

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Atendimento Automatizado

Iniciar Gatilho IVR

Start IVR Trigger

Tempo realTelefonia

O que esse gatilho faz

Dispara toda vez que alguém liga pra um número configurado no Matte CRM. Permite criar sistema de resposta interativa com menus de voz, transferências de ramais e mensagens automáticas.

Perfeito pra profissionalizar atendimento — "Pressione 1 para vendas, 2 para suporte, 3 para financeiro". Também permite deixar cliente em fila com música, gravar mensagens fora do horário comercial, direcionar por linguagem.

Quando usar na operação

Caso 01

Menu de atendimento

Liga → "1 vendas, 2 suporte, 3 financeiro" → transfere pro ramal certo.

Caso 02

Fora do horário

Ligação fora do comercial → mensagem + agendar retorno automático.

Caso 03

Identificar cliente

Se número é de cliente VIP → pular menu e ir direto pro gerente dele.

Filtros disponíveis

Exemplo prático · Mockup interativo

Aguardando...

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Trigger · Start IVR Trigger

Start IVR Trigger

Workflow Trigger NameStart IVR Trigger

FiltersSem filtros (dispara em qualquer caso)

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🔊

Action · IVR

Say or Play Message

Action NameSay or Play Message

clique para ver ↗

📞

Action · IVR

IVR Menu Route

Opção 1Vendas → Ramal 100

Opção 2Suporte → Ramal 200

Opção 3Financeiro → Ramal 300

—

Clique em cada bloco pra ver a configuração

⚡ Painel de configuração — fidelidade Matte CRM

Esse é exatamente o painel lateral que abre no Matte CRM quando você seleciona o gatilho. Cada campo tem o tipo correto — não confunda dropdown com texto livre.

⚠️ 1 número = 1 workflow IVR. → Phone Number multi-select dos LC Phone Numbers — cada número só pode estar em UM workflow IVR ativo.

←

Trigger Configuration Start IVR Trigger

Workflow Trigger Name *

⚠️ Regra crítica

Cada LC Phone Number só pode estar em UM workflow IVR ativo. Se você adicionar o mesmo número a outro, o anterior é desativado.

Configuration

+55 11 4000-0001 · Brasil Comercial

Inicia uma chamada IVR quando o número configurado recebe uma ligação

Seu telefone virando uma central de atendimento automatizada.

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