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Categoria 10/12 · Facebook/Instagram
Parte 1 · Gatilhos · Categoria 10/12

Transforme cada comentário em oportunidade.

Todo comentário num post do Facebook, Instagram ou TikTok é um sinal de interesse. Esses 3 gatilhos permitem automação em escala — responder instantaneamente, capturar lead, direcionar pro DM, tudo sem intervenção manual.

3Gatilhos cobertos
15+Filtros explicados
2Mockups interativos
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01
Engajamento Social

Comentários do Facebook

Facebook Comment on a Post
Tempo realEngajamento
O que esse gatilho faz

Dispara quando alguém comenta em um post específico da sua página do Facebook. Permite responder em massa com personalização.

Combinação certeira: post orgânico/anúncio + comentário "preço" → resposta pública + DM privada com detalhes. Aumenta conversão em 3-5x.

Quando usar na operação
Caso 01
Comentário "preço" → DM
Comenta "preço" → resposta pública "olha sua DM" + DM com info.
Caso 02
Tag + nurturing
Comenta em post X → tag "Interessado X" + sequência de emails.
Caso 03
Identificar leads
Comentou → cria contato + adiciona a pipeline de prospecção.
Filtros disponíveis
Página
Page
principal
Qual página monitorar.
Impacto: Isola por página quando você tem múltiplas.
Tipo de Post
Post Type
condicional
Published (publicado) ou Custom (personalizado).
Impacto: Refinamento por tipo de post.
Palavra/Expressão
Contains Phrase
condicional
Palavras-chave que ativam.
Impacto: Essencial — sem isso, todo comentário dispara. Use "preço", "info", "quero".
Post Específico
Post is
condicional
URL ou ID do post.
Impacto: Limita a um post específico — ideal pra campanhas.
Comentários de Primeiro Nível
First Level Comments Only
condicional
Só comentários diretos, não respostas.
Impacto: Evita disparar em threads de resposta.
Exemplo prático · Mockup interativo
/Social/ 01 — Comentário "Preço" · Resposta + DM
Aguardando...
clique para ver ↗
T
Trigger · Facebook Comment
Facebook Comment
PostPromoção Final de Ano
Contém"preço"
clique para ver ↗
💬
Action · Social
Reply to Comment
Action NameReply to Comment
clique para ver ↗
💬
Action · Social
Send Facebook DM
Action NameSend Facebook DM
clique para ver ↗
#
Action · Contact
Add Contact Tag
Action NameAdd Contact Tag
TagTag · Categorizar
—
—
Clique em cada bloco pra ver a configuração
⚡ Painel de configuração — fidelidade Matte CRM

Esse é exatamente o painel lateral que abre no Matte CRM quando você seleciona o gatilho. Cada campo tem o tipo correto — não confunda dropdown com texto livre.

Lógica condicional Published vs Custom: → Page Is filtro pai, → Post Type Published/Custom, → quando = Published, dropdown de posts; quando = Custom, input de URL/ID.
←
Trigger Configuration Facebook – Comment(s) On A Post
Workflow Trigger Name *
Configuration
Track First Level Comments Only
Filters
Page Is *
Matte CRM · Página Oficial
Post Type
Custom
PublishedCustom
⚡ Quando Post Type = Custom → input de URL/ID
Post URL / ID
Contains Phrase
Dispara quando alguém comenta num post do Facebook
02
Engajamento Social

Comentários do Instagram

Instagram Comment on a Post
Tempo realAlto ROI
O que esse gatilho faz

Mesma lógica do Facebook Comments, mas pra posts do Instagram. A plataforma mais poderosa pra conversão direta via DM.

Instagram DM tem taxa de abertura de 98%+. Combinar comentário público com DM automática é uma das táticas de conversão mais eficazes atualmente.

Quando usar na operação
Caso 01
Receita automática
Comentou "EU QUERO" → DM automática com oferta direta.
Caso 02
Yoga + detalhes
Comenta em post de aula → DM com horários e link.
Caso 03
Lead pra comercial
Comentário qualificado → tag + notificação pro vendedor.
Filtros disponíveis
Página
Page
principal
Perfil Instagram monitorado.
Impacto: Conta profissional obrigatória.
Tipo de Post
Post Type
condicional
Published ou Custom.
Impacto: Refinamento.
Palavra/Expressão
Contains Phrase
condicional
Palavras que ativam.
Impacto: Use palavras específicas e variações sem acento.
Post Específico
Post is
condicional
URL ou ID do post.
Impacto: Limita a um post — ótimo pra campanhas.
Comentários de Primeiro Nível
First Level Comments Only
condicional
Só comentários diretos.
Impacto: Evita respostas em threads.
Exemplo prático · Mockup interativo
/Instagram/ 02 — Comentário Responde DM
Aguardando...
clique para ver ↗
T
Trigger · IG Comment
IG Comment
Workflow Trigger NameIG Comment
FiltersSem filtros (dispara em qualquer caso)
clique para ver ↗
💬
Action · Communication
Reply to IG Comment
Action NameReply to IG Comment
TagCategorizar contato
clique para ver ↗
💬
Action · Communication
Send Instagram DM
Action NameSend Instagram DM
—
—
Clique em cada bloco pra ver a configuração
⚡ Painel de configuração — fidelidade Matte CRM

Esse é exatamente o painel lateral que abre no Matte CRM quando você seleciona o gatilho. Cada campo tem o tipo correto — não confunda dropdown com texto livre.

Estrutura idêntica ao Facebook. Pré-requisito: a conta do IG precisa estar conectada via FB Business Page.
←
Trigger Configuration Instagram – Comment(s) On A Post
Workflow Trigger Name *
⚠️ Pré-requisito
IG precisa estar conectado via Facebook Business Page.
Configuration
Track First Level Comments Only
Page Is *
@mattehub
Post Type
Published
⚡ Quando Published → dropdown de posts
Post Is
Reel · "5 erros no Matte CRM"
Exact Match Phrase
Idêntico ao Facebook Comments, mas para Instagram
03
Engajamento Social

Comentários do TikTok

TikTok – Comment(s) On A Video
Tempo realAlto ROINovo
O que esse gatilho faz

Dispara quando alguém comenta em um vídeo do TikTok conectado à conta. Mesma lógica dos gatilhos de Facebook e Instagram, mas agora para o canal com maior alcance orgânico do momento.

TikTok tem geração de alcance orgânico incomparável — um vídeo viral pode trazer centenas de comentários em horas. Com esse gatilho, cada comentário vira automação: DM, tag, notificação interna ou início de nurture.

Quando usar na operação
Caso 01
Captura de lead viral
Comentou palavra-chave no vídeo → DM automática com link ou oferta.
Caso 02
Campanha de engajamento
Comenta "INFO" → recebe DM com detalhes do produto/serviço.
Caso 03
Qualificação rápida
Comentário qualificado → tag + notificação pro vendedor fechar.
Filtros disponíveis
Conta TikTok
Account
condicional
Conta TikTok conectada a monitorar. Deixar em branco considera todas as contas integradas.
Impacto: Necessário integrar conta no TikTok Messaging.
Tipo de Vídeo
Post Type
condicional
Published (publicados) ou Custom (URL/ID manual).
Impacto: Published lista seus vídeos como dropdown para seleção fácil.
Contém Expressão
Contains Phrase
condicional
Palavra ou frase que ativa o gatilho no comentário.
Impacto: Use variações sem acento — ex.: "preco", "preco", "PRECO".
Match Exato
Exact Match
condicional
Comentário precisa ser exatamente a frase configurada.
Impacto: Mais preciso, mas pode perder variações. Use "Contains" para campanhas amplas.
Exemplo prático · Mockup interativo
/TikTok/ 03 — Comentário Captura Lead
Aguardando...
clique para ver ↗
T
Trigger · TikTok Comment
TikTok Comment
Workflow Trigger NameTikTok Comment · INFO
Contains PhraseINFO
clique para ver ↗
🏷
Action · Contact
Add Tag · TikTok Lead
Action NameAdd Tag · TikTok Lead
Tagstiktok-lead
clique para ver ↗
💬
Action · Communication
Send DM (TikTok)
Action NameResposta automática TikTok DM
MensagemOi {{contact.first_name}}! Vi seu comentário, aqui estão os detalhes 👇
—
—
Clique em cada bloco pra ver a configuração
⚡ Painel de configuração — fidelidade Matte CRM

Esse é exatamente o painel lateral que abre no Matte CRM quando você seleciona o gatilho. Cada campo tem o tipo correto — não confunda dropdown com texto livre.

Pré-requisito: conta TikTok conectada em Configurações → Integrações → TikTok Messaging.
←
Trigger Configuration TikTok – Comment(s) On A Video
Workflow Trigger Name *
⚠️ Pré-requisito
Conta TikTok deve estar conectada via TikTok Messaging.
Configuration
Account
@mattehub
Post Type
Published
⚡ Quando Published → dropdown de vídeos
Video Is
Vídeo · "Como automatizar com Matte CRM"
Contains Phrase
Mesma estrutura de Facebook/Instagram — mas para TikTok

Categoria 10 completa.

3 gatilhos de redes sociais (TikTok, Facebook e Instagram) explicados com impacto prático e mockups visuais.

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Guia produzido pela Matte CRM · Categoria 10 de 12 · Atualizado em 2026